Digitalni marketing za poliklinike je postao neizostavan deo strategije svake uspešne poliklinike koja želi da privuče veći broj pacijenata i ostane konkurentna na polju pružanja zdravstvenih usluga.
Dobra marketinška strategija i online prisutnost su postali bitan aspekt poslovanja u svim industrijama, uključujući i zdravstveni sektor. Poliklinike, kao multidisciplinarne medicinske ustanove naročito imaju potrebu za dobrim digitalnim marketingom, kako bi se svaki sektor adekvatno promovisao, a promovisanje različitih sektora zahteva i specifične pristupe oglašavanju. Iz tog razloga je potrebno da poliklinike angažuju stručnjake iz oblasti digitalnog marketing kako bi unapredile svoje online prisustvo i celokupno poslovanje.
Razlika između klinike i poliklinike je u vrsti i obimu pružanja zdravstvenih usluga, kao i u samoj organizaciji. Klinike su specijalizovane ustanove koje se fokusiraju na određenu oblast medicine, kao što su dermatologija, kardiologija, stomatologija ili fizikalna terapija. Pružaju usluge i tretmane u okviru svoje oblasti, što znači da, na primer, dermatološka klinika pruža usluge vezane isključivo za kožne probleme. Klinike su uglavnom manje od poliklinika, mogu biti deo većih bolničkih sistema ili nezavisne ustanove.
S druge strane, poliklinike pružaju širok spektar medicinskih usluga i pokrivaju više medicinskih oblasti i sektora na jednom mestu. Pored specijalizovanih usluga, poliklinike nude i osnovne zdravstvene usluge, preventivne preglede, dijagnostiku, laboratorijske analize i konsultacije iz različitih medicinskih oblasti. Poliklinike su najčešće veće od klinika i organizovane su tako da pružaju sveobuhvatnu zdravstvenu negu.
Poliklinike se zbog širine usluga i kompleksne organizacije suočavaju sa većim izazovima u promociji i privlačenju pacijenata, nego klinike koje su usmerene isključivo na jednu oblast medicine.
Prvo, poliklinike pružaju širok spektar medicinskih usluga, što znači da je potrebno dopreti do šire populacije. Klinike, s druge strane, imaju uži fokus i lakše mogu da usmere svoje marketinške napore na specifične demografske grupe koje traže određenu vrstu medicinske pomoći. Zbog toga je za oglašavanje poliklinike potrebno da angažujete marketinške stručnjake koji će umeti da prilagode strategiju oglašavanja široj publici.
Drugi ključni faktor je konkurencija. Poliklinike se nadmeću sa bolnicama i specijalizovanim klinikama, što znači da moraju jasno da istaknu svoje prednosti i dobro se rangiraju na googlu za usluge koje nude.
Marketing kampanje poliklinika treba da budu strateški osmišljene, informativne i edukativne, objašnjavajući pacijentima kako različite usluge mogu da se kombinuju u lečenju. Čitav proces može biti prilično zahtevan, potrebno je da se dobro osmisli sadržaj koji jasno prenosi poruke o prednostima poliklinike u odnosu na druge zdravstvene ustanove koje nude slične usluge.
Još jedan aspekt je geografski doseg koji se razlikuje kod klinika i poliklinika. Poliklinike ciljaju pacijente iz šireg geografskog područja u poređenju s klinikama, koje su češće lokalizovane. Marketing strategije poliklinike moraju biti optimizovane tako da SEO cilja regionalno oglašavanje kako bi se privukli pacijente iz različitih delova grada ili čak čitave regije.
Dakle, ako je cilj da se privuku pacijenti iz neposrednog okruženja nije naročito teško to postići i klinika može najčešće sprovesti i samostalno ovaj proces. Ipak, kada je cilj da dosegnete širu publiku, kao u slučaju poliklinika, najbolje bi bilo da se obratite stručnjacima specijalizovanim za ovu vrstu SEO oglašavanja.
Dobro implementirana SEO optimizacija za pretraživače će omogućiti poliklinikama da se pojavljuju na vrhu pretraga za relevantne ključne reči, čime će se povećati njihova vidljivost.
Većina ljudi danas koristi internet kao primarni izvor informisanja, pa i kada tragaju za zdravstvenim uslugama. Poliklinika koja je prisutna online i ima optimizovanu web stranicu će privući više pacijenata.
Kvalitetan sadržaj na web stranici i posedovanje bloga pomaže u izgradnji poverenja kod potencijalnih pacijenata. Recenzije i ocene na Googlu i društvenim mrežama dodatno jačaju kredibilitet poliklinike.
Idealno bi bilo, kada bi poliklinika imala opciju za online zakazivanje termina kao i chatbot za brze odgovore, jer znatno poboljšavaju korisničko iskustvo. Jednostavna navigacija na sajtu i pristupačne informacije na web stranici takođe doprinose boljem iskustvu pacijenata.
Pored toga, medicinski sajtovi moraju redovno ažurirati sadržaj kako bi ostali relevantni i pouzdani. Novi blog postovi, ažurirane informacije o uslugama i tretmanima, kao i aktuelne vesti dodatno poboljšavaju SEO performanse.
Primenom ovih SEO strategija, medicinski sajtovi značajno poboljšavaju svoju vidljivost na pretraživačima, privući će više posetilaca i pružiti vredne informacije korisnicima.
Za razliku od mnogih drugih sektora, zdravstveni sektor se dosta oslanja na izgradnju visokog nivoa poverenja među pacijentima. Pacijenti treba da se uvere da će dobiti kvalitetnu negu i da su informacije koje dobijaju tačne i pouzdane. Neophodno je da informacije koje se nalaze na sajtu budu transparentne i verodostojno oslikavaju usluge klinike.
Pored toga, u marketingu za poliklinike se moraju poštovati strogi etički standardi. Preterano agresivne marketinške taktike mogu da budu kontraproduktivne i da naruše poverenje pacijenata. Promocija zdravstvenih usluga mora biti diskretna, tačna i u skladu sa medicinskim etičkim kodeksom.
Za razliku od mnogih drugih sektora, briga o pacijentima je centralna tačka marketing strategije poliklinika. Marketing kampanje moraju da naglase posvećenost poliklinike pružanju kvalitetne nege i podrške pacijentima. Poželjno je i da se istaknu kvalifikacije medicinskog osoblja koje je zaposleno na poliklinici, što dodatno uliva poverenje pacijentima.
Podstaknite zadovoljne pacijente da ostave pozitivne recenzije na Google-u i društvenim mrežama jer će značajno poboljšati online reputaciju poliklinike.
Time će se novi pacijenti koji ranije nisu koristili vaše usluge ohrabriti da zakažu prvi pregled.
Još jedan savet je da redovno pratite i odgovarate na recenzije, jer se na taj način doprinosi pozitivnom imidžu i reputaciji klinike. Veliki broj pozitivnih recenzija je svakako jedan od najboljih načina da se istaknete u odnosu na konkurenciju.
Pored dobre SEO optimizacije, potrebno je primeniti još nekoliko marketinških strategija koje će upotpuniti marketinšku strategiju poliklinike, a to su:
Ključne strategije digitalnog marketinga za poliklinike obuhvataju nekoliko važnih aspekata koji pomažu u povećanju vidljivosti i angažovanju pacijenata.
Prisustvo na društvenim mrežama je postao neizostavan deo marketinške strategije bilo koje zdravstvenih ustanova, nevezano za oblast kojom se u užem smislu bave. Aktivnost na društvenim mrežama, pre svega na Facebook-u, Instagram-u i TikToku omogućavaju poliklinikama da komuniciraju sa pacijentima, dele relevantne informacije i stalno prikazuju rezultate svog rada.
Kroz redovno postavljanje sadržaja usmerenog na zdravstvene savete, informacije o uslugama i priče pacijenata, poliklinike imaju mogućnost da izgrade snažnu online zajednicu.
Pored toga, primenjivanje targetiranih plaćenih kampanja na društvenim mrežama omogućava da se u relativno kratom vremenskom roku značajno poveća broj pacijenata. Targetirane reklame omogućavaju precizno oglašavanje usluga, reklame će se prikazivati potencijalnim pacijentima prema njihovim interesovanjima i potrebama.
Email marketing je još jedna strategija koja je veoma važna za oglašavanje klinika. Naročito je efikasna u izgradnji lojalnosti pacijenata vašim uslugama.
Slanje informativnih newslettera omogućava poliklinikama da održavaju redovnu komunikaciju sa pacijentima. Newsletteri mogu da obaveste pacijenta o novitetima poliklinike, specijalnim ponudama i promocijama.
Personalizacija mejlova je isto korak ka lojalnosti – mogu se slati emailovi koji će angažovati pacijente i redovno ih podsećati da Vam se mogu obratiti ukoliko se ukaže potreba za tim.
Plaćeno online oglašavanje, PPC (pay-per-click) kampanja, omogućava poliklinikama da se prikažu na vrhu rezultata pretrage za ključne reči koje su relevantne za usluge. Na taj način se može drastično povećati vidljivost poliklinike i privući novi pacijenti koji aktivno traže zdravstvene usluge.
Pored Google Ads kampanja, kreiranje plaćenih kampanja na društvenim mrežama takođe može povećati vidljivost i privući nove pacijente. Precizno ciljane kampanje omogućavaju da se potencijalnim pacijentima koji su najverovatnije zainteresovani za usluge koje poliklinika pruža, prikaže reklama vaše klinike ili post na društvenim mrežama.